Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
Para acessar os protocolos que você precisa responder, entre no Portal lojista (PAS) e no menu lateral, escolha a opção Atendimento > Protocolos. Na aba Prioridades, estarão listados todos os protocolos que aguardam a ação de sua loja:
Por padrão, a listagem de protocolos é exibida por SLA de Atendimento, ou seja, os protocolos que mais precisam de sua atenção serão exibidos no início da listagem. Escolha o protocolo que irá atuar e clique no botão Acessar para tratar seu atendimento:
Importante!Para cada interação feita no protocolo de atendimento, o cliente receberá via e-mail uma comunicação sobre a atualização realizada. Respostas/posicionamentos devem ser realizados por você em até 48 horas úteis para protocolos comuns e 24 horas úteis para protocolos de canais especiais.
